Een pakket dat al meerdere dagen vastzit zonder duidelijke uitleg, een tracking die “vastgehouden in het magazijn” aangeeft en geen contactpersoon om de situatie te verhelpen: dit scenario komt regelmatig voor bij ontvangers van UPS-pakketten, vooral bij internationale zendingen. Begrijpen waarom een pakket in het magazijn blijft en weten wie te contacteren kan de blokkeringstijd verkorten, soms met enkele weken.
EORI-nummer en administratieve blokkade UPS: de meest voorkomende oorzaak in B2C
Wanneer je een internationaal pakket ontvangt met een waarde van meer dan 150 €, vereist de douane een EORI-nummer (Economic Operators Registration and Identification) om de douaneafhandeling te verwerken. Sinds januari 2026 heeft Verordening (EU) 2025/1234 deze verplichting versterkt voor alle B2C-pakketten die deze drempel overschrijden. Het resultaat: een merkbare toename van administratieve blokkades bij UPS.
Aanvullende lectuur : Waar te verblijven op Bali? Complete gids voor een onvergetelijk verblijf
Als je bestelt vanaf een site buiten de Europese Unie, komt het voor dat de verzender dit nummer niet aan UPS doorgeeft. Het pakket blijft dan in het magazijn zonder dat de ontvanger hiervan op de hoogte is. Om te controleren of dit de oorzaak van de blokkade is, kun je inloggen op de UPS-tracking en de douane-informatie bekijken. Als de status een ontbrekend document vermeldt, contact opnemen met UPS met je EORI-nummer lost de meeste gevallen op.
Voor particulieren die geen EORI-nummer hebben, moet dit worden aangevraagd bij de Franse douane. De procedure verloopt online en duurt enkele dagen. Zonder dit nummer kan het pakket onbeperkt vast blijven zitten, tot het wordt teruggestuurd naar de verzender.
Verder lezen : Hoe vindt u snel een zorgprofessional bij u in de buurt?
Wanneer je te maken hebt met een pakket dat vastzit in het magazijn bij UPS, is de reflex om te controleren of er een douanedocument ontbreekt voordat je de klantenservice belt.
Contact opnemen met de klantenservice van UPS Frankrijk: de juiste kanalen afhankelijk van de situatie
UPS bellen zonder reden kost vaak tijd. De telefonische klantenservice leidt je naar automatische menu’s, en de wachttijden variëren sterk afhankelijk van het tijdstip. Hier zijn de kanalen die je moet gebruiken afhankelijk van het type blokkade.
- Online tracking op ups.com: de eerste reflex. De trackingdetails geven soms een vermelding “uitzondering” of “vastgehouden”, met een gecodeerde reden. Deze reden stuurt de aanpak (ontbrekend document, onjuiste adres, onbetaalde douanerechten).
- Online chat met UPS: toegankelijk vanaf de ondersteuningspagina, het stelt je in staat om binnen enkele minuten een antwoord te krijgen voor eenvoudige gevallen (adres corrigeren, leveringsbevestiging). Minder effectief voor douaneblokkades.
- Telefoongesprek met de klantenservice van UPS Frankrijk: voorbehouden voor urgente gevallen of situaties die online niet zijn opgelost. Zorg ervoor dat je het trackingnummer, een identiteitsbewijs en, indien mogelijk, de commerciële factuur van het pakket bij de hand hebt.
Een punt om op te merken: UPS maakt onderscheid tussen de klantenservice voor ontvangers en de klantenservice voor verzenders. Als je ontvanger bent, zijn bepaalde acties (zoals het wijzigen van het afleveradres of het online betalen van douanerechten) alleen beschikbaar als de verzender de optie UPS My Choice heeft geactiveerd.
Pakket van lage waarde vastgehouden: vergelijking UPS en Chronopost voor zendingen onder de 50 €
B2C-pakketten van lage waarde (minder dan 50 €) ondervinden ook blokkades in het magazijn, met blokkademechanismen die verschillen van die van zendingen met hoge waarde.
Bij UPS kan een pakket van 30 € dat vanuit Azië is verzonden, in het magazijn belanden om een reden zo eenvoudig als een onvolledige douanebeschrijving. De behandeling volgt dan hetzelfde circuit als zendingen van hoge waarde, met dezelfde termijnen. Er is geen prioritaire rij voor kleine pakketten bij UPS.
Chronopost gaat anders om met dit soort situaties. Voor zendingen van lage waarde, past Chronopost een vereenvoudigde douaneafhandeling toe die het risico op langdurige blokkades vermindert. De ontvanger ontvangt een sms of e-mail met een betalingslink voor eventuele douanerechten of btw, wat voorkomt dat het pakket zonder duidelijke reden stil blijft staan.
Het verschil is vooral merkbaar in de oplostijden. De feedback van e-commerçants bevestigt deze trend: UPS heeft vertraging bij de afhandeling van blokkades in vergelijking met DHL en Chronopost, vooral bij kleine zendingen waar de vereenvoudigde douaneafhandeling meerdere dagen bespaart.
Wanneer een alternatieve vervoerder te verkiezen
Als je regelmatig artikelen van lage waarde uit het buitenland bestelt, kan het controleren van de vervoerder die door de verkoper wordt gebruikt voordat je de bestelling bevestigt veel frustraties voorkomen. Sommige verkopers op marktplaatsen bieden verschillende leveringsopties aan. Kies Chronopost of Colissimo voor intra-Europese zendingen om het risico op lange blokkades te verminderen.
Voor zendingen buiten de EU is de aanwezigheid van een trackingnummer dat compatibel is met de automatische douaneafhandeling een goed teken. Vervoerders die douanegegevens vooraf integreren (fiscaal nummer, nauwkeurige beschrijving van de goederen) veroorzaken minder blokkades in het magazijn.
Proactieve waarschuwingen van UPS: wat het systeem voor het voorspellen van blokkades verandert
Sinds eind 2025 heeft UPS een systeem geïmplementeerd dat is gebaseerd op kunstmatige intelligentie om blokkades in het magazijn te voorspellen. Dit programma stuurt proactieve waarschuwingen 48 uur voor een mogelijke blokkade, wat tijd geeft om ontbrekende documenten te verstrekken of een adres te corrigeren.
Tijdens de pilot-tests heeft dit systeem het aantal gerapporteerde blokkades met ongeveer een vijfde verminderd. Het systeem is nog niet algemeen toegepast op alle stromen, en de feedback varieert op dit punt afhankelijk van de geografische gebieden en de soorten zendingen.
Om hiervan te profiteren, moet je beschikken over een actief UPS My Choice-account en je volledige contactgegevens hebben ingevuld. De waarschuwingen komen per e-mail of via de mobiele UPS-app. UPS My Choice activeren vóór de verzending van het pakket blijft de beste manier om een stille blokkade te voorkomen.
Een klacht indienen bij UPS in geval van langdurige blokkade
Wanneer een pakket meer dan twee weken vastzit ondanks de aanmaningen, is het mogelijk om een formele klacht in te dienen op de UPS-website, in de sectie “Een klacht indienen”. De procedure vereist het trackingnummer, een beschrijving van het probleem en de bewijsstukken van de waarde van het pakket (factuur, screenshot van de bestelling).
UPS behandelt klachten binnen een variabele termijn. Als de blokkade schade heeft veroorzaakt (bederfelijk product vernietigd, bestelling geannuleerd door de verkoper), versterkt het bijvoegen van bewijzen van de schade het dossier. De klacht garandeert geen terugbetaling, maar het triggert een interne beoordeling die de vrijgave van het pakket kan versnellen.
Een pakket dat vastzit in het magazijn bij UPS wordt bijna altijd vrijgegeven of teruggestuurd. Controleer de tracking vanaf de eerste dag van vertraging, identificeer de oorzaak (document, btw, adres) en gebruik het juiste contactkanaal maakt het verschil tussen enkele dagen wachten en meerdere weken stilte.