Ein Paket, das seit mehreren Tagen ohne klare Erklärung blockiert ist, eine Sendungsverfolgung, die “im Lager zurückgehalten” anzeigt, und kein Ansprechpartner, um die Situation zu klären: Dieses Szenario betrifft regelmäßig die Empfänger von UPS-Paketen, insbesondere bei internationalen Sendungen. Zu verstehen, warum ein Paket im Lager bleibt und zu wissen, wen man kontaktieren kann, hilft, die Blockierungszeit, die manchmal mehrere Wochen beträgt, zu verkürzen.
EORI-Nummer und administrative Blockade bei UPS: die häufigste Ursache im B2C-Bereich
Wenn man ein internationales Paket mit einem Wert von über 150 € erhält, verlangt der Zoll eine EORI-Nummer (Economic Operators Registration and Identification), um die Zollabfertigung zu bearbeiten. Seit Januar 2026 hat die Verordnung (EU) 2025/1234 diese Verpflichtung für alle B2C-Pakete, die diesen Schwellenwert überschreiten, verschärft. Das Ergebnis: ein merklicher Anstieg der administrativen Zurückhaltungen bei UPS.
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Wenn man von einer Website außerhalb der Europäischen Union bestellt, kann es vorkommen, dass der Absender diese Nummer nicht an UPS übermittelt. Das Paket bleibt dann im Lager, ohne dass der Empfänger darüber informiert wird. Um zu überprüfen, ob dies die Ursache für die Blockade ist, kann man sich in den UPS-Tracking-Bereich einloggen und die Zollabfertigungsdetails einsehen. Wenn der Status ein fehlendes Dokument erwähnt, löst die Kontaktaufnahme mit UPS unter Angabe der EORI-Nummer die meisten Fälle.
Für Privatpersonen, die keine EORI-Nummer haben, muss diese bei den französischen Zollbehörden beantragt werden. Das Verfahren erfolgt online und dauert einige Tage. Ohne diese Nummer kann das Paket unbegrenzt blockiert bleiben, bis es an den Absender zurückgeschickt wird.
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Wenn man mit einem bei UPS im Lager zurückgehaltenen Paket konfrontiert ist, sollte man zunächst überprüfen, ob ein Zoll-Dokument fehlt, bevor man den Kundenservice anruft.
Den UPS-Kundenservice in Frankreich kontaktieren: die richtigen Kanäle je nach Situation
UPS zufällig anzurufen, führt oft zu Zeitverlust. Der telefonische Kundenservice leitet zu automatisierten Menüs weiter, und die Wartezeiten variieren stark je nach Tageszeit. Hier sind die Kanäle, die je nach Art der Blockade bevorzugt werden sollten.
- Online-Tracking auf ups.com: der erste Reflex. Die Detailansicht des Trackings zeigt manchmal einen Hinweis auf “Ausnahme” oder “zurückgehalten” mit einem codierten Grund. Dieser Grund lenkt das Vorgehen (fehlendes Dokument, falsche Adresse, unbezahlte Zollgebühren).
- UPS-Online-Chat: über die Hilfeseite zugänglich, ermöglicht er eine Antwort innerhalb weniger Minuten für einfache Fälle (Adresse zu korrigieren, Lieferbestätigung). Weniger effektiv bei Zollblockaden.
- Telefonanruf beim UPS-Kundenservice in Frankreich: nur für dringende Fälle oder nicht online gelöste Situationen reserviert. Es ist hilfreich, die Sendungsnummer, einen Ausweis und, wenn möglich, die Handelsrechnung des Pakets zur Hand zu haben.
Ein Punkt, den man beachten sollte: UPS unterscheidet zwischen dem Kundenservice für Empfänger und dem Kundenservice für Absender. Wenn man Empfänger ist, sind bestimmte Aktionen (wie die Änderung der Lieferadresse oder die Bezahlung der Zollgebühren online) nur verfügbar, wenn der Absender die Option UPS My Choice aktiviert hat.
Wertloses Paket blockiert: Vergleich zwischen UPS und Chronopost für Sendungen unter 50 €
B2C-Pakete mit geringem Wert (unter 50 €) unterliegen ebenfalls Lagerblockaden, wobei die Blockierungsmechanismen sich von denen hochpreisiger Sendungen unterscheiden.
Bei UPS kann ein Paket im Wert von 30 € aus Asien aus einem so einfachen Grund wie einer unvollständigen Zollbeschreibung im Lager landen. Die Bearbeitung folgt dann dem gleichen Ablauf wie bei hochpreisigen Sendungen, mit den gleichen Fristen. Es gibt bei UPS keine bevorzugte Warteschlange für kleine Pakete.
Chronopost geht mit solchen Situationen anders um. Für Sendungen mit geringem Wert wendet Chronopost eine vereinfachte Zollabfertigung an, die das Risiko einer langen Blockade verringert. Der Empfänger erhält eine SMS oder eine E-Mail mit einem Zahlungslink für eventuelle Zollgebühren oder Mehrwertsteuer, was verhindert, dass das Paket ohne ersichtlichen Grund stagniert.
Der Unterschied zeigt sich vor allem in den Bearbeitungszeiten. Die Rückmeldungen von E-Commerce-Händlern bestätigen diesen Trend: UPS hat im Vergleich zu DHL und Chronopost Rückstände bei der Bearbeitung von Zurückhaltungen, insbesondere bei kleinen Sendungen, bei denen die vereinfachte Zollabfertigung mehrere Tage Zeitersparnis bringt.
Wann man einen alternativen Anbieter bevorzugen sollte
Wenn man regelmäßig Artikel mit geringem Wert aus dem Ausland bestellt, kann es helfen, den vom Verkäufer verwendeten Transportdienstleister vor der Bestätigung der Bestellung zu überprüfen, um Frustrationen zu vermeiden. Einige Verkäufer auf Marktplätzen bieten mehrere Lieferoptionen an. Die Wahl von Chronopost oder Colissimo für inner-europäische Sendungen verringert das Risiko einer langen Zurückhaltung.
Für Sendungen außerhalb der EU ist das Vorhandensein einer Sendungsnummer, die mit der automatisierten Zollabfertigung kompatibel ist, ein gutes Indiz. Transportdienstleister, die die Zollinformationen im Voraus integrieren (Steuernummer, genaue Beschreibung der Waren), verursachen weniger Blockaden im Lager.
Proaktive UPS-Alerts: Was das Vorhersagesystem für Zurückhaltungen ändert
Seit Ende 2025 hat UPS ein auf künstlicher Intelligenz basierendes System zur Vorhersage von Lagerblockaden eingeführt. Dieses Programm sendet proaktive Warnungen 48 Stunden vor einer wahrscheinlichen Blockade, was Zeit lässt, um fehlende Dokumente bereitzustellen oder eine Adresse zu korrigieren.
In den Pilotversuchen hat dieses System die gemeldeten Fälle von Zurückhaltungen um etwa ein Fünftel reduziert. Das System ist noch nicht auf alle Ströme ausgeweitet, und die Rückmeldungen variieren in diesem Punkt je nach geografischen Gebieten und Sendungsarten.
Um davon zu profitieren, muss man über ein aktives UPS My Choice-Konto verfügen und seine vollständigen Kontaktdaten angegeben haben. Die Warnungen kommen per E-Mail oder über die UPS-Mobile-App. UPS My Choice vor dem Versand des Pakets zu aktivieren, bleibt der beste Weg, um eine stille Blockade zu verhindern.
Eine UPS-Beschwerde bei längerer Zurückhaltung einreichen
Wenn ein Paket mehr als zwei Wochen blockiert bleibt, trotz mehrmaliger Nachfragen, kann man eine formelle Beschwerde auf der UPS-Website im Bereich “Beschwerde einreichen” einreichen. Das Verfahren erfordert die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und die Nachweise über den Wert des Pakets (Rechnung, Screenshot der Bestellung).
UPS bearbeitet Beschwerden in variablen Fristen. Wenn die Zurückhaltung einen Schaden verursacht hat (verderbliches Produkt zerstört, Bestellung vom Verkäufer storniert), stärkt das Beifügen von Schadensnachweisen die Akte. Die Beschwerde garantiert keine Rückerstattung, löst jedoch eine interne Prüfung aus, die die Freigabe des Pakets beschleunigen kann.
Ein bei UPS im Lager zurückgehaltenes Paket wird fast immer freigegeben oder zurückgeschickt. Die Verfolgung ab dem ersten Tag der Verzögerung zu überprüfen, die Ursache (Dokument, Mehrwertsteuer, Adresse) zu identifizieren und den richtigen Kontaktkanal zu nutzen, macht den Unterschied zwischen einigen Tagen Wartezeit und mehreren Wochen des Schweigens.