Un pacco bloccato da diversi giorni senza spiegazioni chiare, un tracciamento che mostra “ritenuto in magazzino” e nessun interlocutore identificato per sbloccare la situazione: questo scenario colpisce regolarmente i destinatari dei pacchi UPS, in particolare per le spedizioni internazionali. Comprendere perché un pacco rimane in magazzino e sapere chi contattare permette di ridurre il tempo di blocco, a volte di diverse settimane.
Numero EORI e blocco amministrativo UPS: la causa più frequente nel B2C
Quando si riceve un pacco internazionale di valore superiore a 150 €, la dogana richiede un numero EORI (Economic Operators Registration and Identification) per gestire lo sdoganamento. Dal gennaio 2026, il Regolamento (UE) 2025/1234 ha rafforzato questo obbligo per tutti i pacchi B2C che superano questa soglia. Il risultato: un aumento notevole delle trattenute amministrative presso UPS.
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Se si ordina da un sito al di fuori dell’Unione europea, può capitare che il mittente non trasmetta questo numero a UPS. Il pacco rimane quindi in magazzino senza che il destinatario ne sia informato. Per verificare se questa è la causa del blocco, si può accedere all’area di tracciamento UPS e consultare i dettagli dello sdoganamento. Se lo stato menziona un documento mancante, contattare UPS con il proprio numero EORI risolve la maggior parte dei casi.
Per i privati che non hanno un numero EORI, è necessario richiederlo presso le dogane francesi. La procedura avviene online e richiede alcuni giorni. Senza questo numero, il pacco può rimanere bloccato indefinitamente, fino a essere restituito al mittente.
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Quando ci si trova di fronte a un pacco trattenuto in magazzino presso UPS, il riflesso da avere è controllare se manca un documento doganale prima ancora di chiamare il servizio clienti.
Contattare il servizio clienti UPS Francia: i canali giusti a seconda della situazione
Chiamare UPS a caso fa spesso perdere tempo. Il servizio clienti telefonico reindirizza verso menu automatizzati, e i tempi di attesa variano molto a seconda dell’orario. Ecco i canali da privilegiare a seconda del tipo di blocco.
- Tracciamento online su ups.com: il primo riflesso. I dettagli del tracciamento mostrano a volte una menzione “eccezione” o “ritenuto”, con un motivo codificato. Questo motivo orienta l’azione (documento mancante, indirizzo errato, diritti doganali non pagati).
- Chat online UPS: accessibile dalla pagina di assistenza, consente di ottenere una risposta in pochi minuti per i casi semplici (indirizzo da correggere, conferma di consegna). Meno efficace per i blocchi doganali.
- Chiamata telefonica al servizio clienti UPS Francia: da riservare ai casi urgenti o alle situazioni non risolte online. Avere a portata di mano il numero di tracciamento, un documento d’identità e, se possibile, la fattura commerciale del pacco.
Un punto da notare: UPS distingue il servizio clienti destinatario e il servizio clienti mittente. Se si è destinatari, alcune azioni (come modificare l’indirizzo di consegna o pagare i diritti doganali online) sono disponibili solo se il mittente ha attivato l’opzione UPS My Choice.
Pacco di basso valore bloccato: confronto tra UPS e Chronopost per spedizioni inferiori a 50 €
I pacchi B2C di basso valore (inferiori a 50 €) subiscono anch’essi trattenute in magazzino, con meccanismi di blocco che differiscono da quelli delle spedizioni di alto valore.
Presso UPS, un pacco di 30 € spedito dall’Asia può ritrovarsi in magazzino per un motivo semplice come una descrizione doganale incompleta. Il trattamento segue quindi lo stesso circuito delle spedizioni di grande valore, con gli stessi tempi. Non esiste una corsia prioritaria per i piccoli pacchi presso UPS.
Chronopost gestisce questo tipo di situazione in modo diverso. Per le spedizioni di basso valore, Chronopost applica uno sdoganamento semplificato che riduce il rischio di blocco prolungato. Il destinatario riceve un SMS o un’e-mail con un link di pagamento per eventuali diritti doganali o IVA, evitando che il pacco rimanga fermo senza motivo apparente.
La differenza si avverte soprattutto sui tempi di risoluzione. I resoconti degli e-commerce confermano questa tendenza: UPS accusa un ritardo nella gestione delle trattenute rispetto a DHL e Chronopost, in particolare per le piccole spedizioni dove lo sdoganamento semplificato fa guadagnare diversi giorni.
Quando privilegiare un corriere alternativo
Se si ordinano regolarmente articoli di basso valore dall’estero, controllare il corriere utilizzato dal venditore prima di convalidare l’ordine può evitare molte frustrazioni. Alcuni venditori sulle marketplace offrono diverse opzioni di consegna. Scegliere Chronopost o Colissimo per le spedizioni intra-europee riduce il rischio di trattenute lunghe.
Per le spedizioni al di fuori dell’UE, la presenza di un numero di tracciamento compatibile con lo sdoganamento automatizzato è un buon indicatore. I corrieri che integrano i dati doganali in anticipo (numero fiscale, descrizione precisa delle merci) provocano meno blocchi in magazzino.
Allerta proattive UPS: cosa cambia il sistema di previsione delle trattenute
Dal fine 2025, UPS ha implementato un sistema basato sull’intelligenza artificiale per prevedere le trattenute in magazzino. Questo programma invia allerta proattive 48 ore prima di un blocco probabile, dando il tempo di fornire i documenti mancanti o di correggere un indirizzo.
Durante i test pilota, questo sistema ha ridotto i casi segnalati di trattenuta di circa un quinto. Il dispositivo non è ancora generalizzato a tutti i flussi, e i resoconti variano su questo punto a seconda delle aree geografiche e dei tipi di spedizione.
Per beneficiarne, è necessario avere un account UPS My Choice attivo e aver fornito i propri dati completi. Le allerta arrivano via e-mail o tramite l’app mobile UPS. Attivare UPS My Choice prima della spedizione del pacco rimane il modo migliore per prevenire un blocco silenzioso.
Presentare un reclamo UPS in caso di trattenuta prolungata
Quando un pacco rimane bloccato per più di due settimane nonostante i solleciti, è possibile presentare un reclamo formale sul sito UPS, nella sezione “Presentare un reclamo”. La procedura richiede il numero di tracciamento, una descrizione del problema e i giustificativi di valore del pacco (fattura, screenshot dell’ordine).
UPS tratta i reclami in un tempo variabile. Se la trattenuta ha causato un danno (prodotto deperibile distrutto, ordine annullato dal venditore), allegare le prove del danno rafforza il dossier. Il reclamo non garantisce un rimborso, ma attiva un esame interno che può accelerare il rilascio del pacco.
Un pacco trattenuto in magazzino presso UPS finisce quasi sempre per essere rilasciato o restituito. Controllare il tracciamento fin dal primo giorno di ritardo, identificare la causa (documento, IVA, indirizzo) e utilizzare il canale di contatto giusto fa la differenza tra pochi giorni di attesa e diverse settimane di silenzio.